Gedrag wordt bepaald door verschillende factoren. Binnen de psychologie zijn daar diverse theorieën over te vinden. Stapsgewijs heeft op basis van de ideeën die er zijn over de totstandkoming van gedrag, het volgende model ontwikkeld:
Gedrag wordt bepaald door een samenspel van bewuste en onbewuste factoren. Aangezien het moeilijk is om via e-mail coaching de onbewuste factoren te beïnvloeden, staan de bewuste factoren - waar we zelf invloed op uit kunnen oefenen - centraal.
In het gedragsmodel dat Stapsgewijs hanteert, zijn er vier van deze factoren die ons uiteindelijke gedrag (het DOEN), bepalen, namelijk het ZIJN, het KUNNEN, het WILLEN en het LEVEN.